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如何做好移动式升降平台的售后服务工作

文章来源:www.creamous.com   作者:山东驰翔升降机械设备同城棋牌游戏   发布时间:2019-04-15 18:32 

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  为什么企业要做售后?移动式升降平台的售后服务主要就是为了解决客户在购买设备之后在维修服务方面的问题。在购买之前,客户的需求是选择,在购买之后,客户的需求是正常使用,这就是里面的关键问题。及时的了解和解决客户的需求是做好售后服务工作的基础。很多人认为机械设备的出售是不可控的,但事实上,只要你的机械质量过关,售后服务到位,客户是会回购的。

移动式升降平台

  实践证明,虽然我们能及时解决客户服务和维护的问题,也不可能实现100%的客户满意度。在很多情况下,即使我们非常及时的为客户处理问题,客户的投诉仍然存在。造成这种情况的主要原因仍然是多方面的,有的来自维修人员和服务人员的服务态度,有的来自解决问题的方式,还有的只是因为当时客户心情不好。其实这一切也可以分为顾客的需要,这涉及到顾客在维护、服务、其他方面的需要,或者是尊重、理解、或者是希望沟通。总之,做好电梯的售后服务,不仅要解决客户产品的实际问题,还要解决客户的心理问题。因此,我们的每一位维修和服务人员都应该在掌握良好的维修和服务技能的同时,学会与客户沟通,与客户交朋友。只有这样我们才能留住客户,我们的售后服务工作才能达到更高的水平。
  在移动式升降平台市场竞争激烈的形势下,各品牌、各代理商都在竭尽全力吸引用户,以实现销售。对客户的承诺是提高产品竞争力的有效手段,如承诺客户延长保修期;有前途的客户能找到跌宕起伏;承诺客户赠送配件或其他礼品;承诺客户终身免除工作时间;承诺限期到达现场,限期完成服务等。在起重机械的实际售后服务中,很多客户抱怨厂家或代理商对客户的承诺不能兑现。这就要求我们在向客户做出承诺时,要考虑到自己的实际情况。承诺远不能脱离我们的实际情况和能力水平。必须保证出口的承诺得到履行。
  客户购买我们的移动式升降平台对于我们来说是一个新的机遇。一台设备正常的使用年限是十年,很多人认为这个单子只能是这样,但问题在于,大型的施工场地并不仅仅只是购买一台设备,而且很多客户对于设备的养护并不到位,设备的使用年限会缩短,就会形成回购,并且客户的朋友之间也会有消息互通,移动式升降平台设备质量的好坏既关系到企业后期的发展,也关系到我们在客户中的口碑,提高售后服务,让客户认可我们,是公司发展的前提,也是企业发展的关键。

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